Términos y Condiciones

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio entre los usuarios e Mediplex S.A., se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Es requisito para comprar en Mediplex la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.mediplex.cl, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
2. El registro del cliente en este sitio es automático al momento de la compra. El cliente debe ingresar sus datos básicos como nombre, dirección y teléfonos datos que Mediplex considerará como fidedignos…
3. El usuario inscrito en Mediplex puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.
4. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio web www.mediplex.cl son:

1. Tarjetas de Crédito y Débito habilitadas para en el sistema Webpay plus.

5. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Mediplex le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

6. Los precios y servicios exhibidos en el sitio www.mediplex.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otros canales de venta de Mediplex.

7. Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Mediplex la validación de datos y crédito por parte de Transbank.

8. Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock. El tiempo estimado para validación es de 24 horas hábiles.

9. Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
10. Mediplex se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.

11. En atención a lo señalado en el numeral 9 precedente, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Mediplex dejará sin efecto las compras cuando Transbank rechace una transacción.

12. En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Mediplex, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1 ó $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. 

13. La navegación por este sitio está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante. 

14. Mediplex S.A.  no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Mediplex se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Mediplex S.A.

15. Nuestro sitio utiliza cookies analíticas y publicitarias.

 

Comunicaciones e identificación

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Mediplex designa como representante especial a don Alfredo Finger Camus, Gerente General, disponible en el correo servicioalcliente@mediplex.cl; en el teléfono de Servicio al Cliente +562 2483 6000, o en el formulario de contacto de www.mediplex.cl/contacto/  . Domiciliado para estos efectos en calle Julio Prado 1069 comuna de Providencia, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Mediplex S.A. consta en escritura pública de 29 de abril del 2021 otorgada en la notaría Eduardo Diez Morello, ciudad de Santiago, fojas 67302 Número 31209 del 2021.

 

Garantía Mediplex

Garantía Legal: Si el producto no descartable, presenta una falla de funcionamiento dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, será reparado, cambiado o reembolsado previa evaluación del servicio técnico autorizado.

Garantía Especial: Hay productos en que el plazo de garantía es mayor a 6 meses. En estos casos rigen las condiciones explícitas de la garantía del producto.

Si su producto nuevo falla y posterior a la revisión técnica se establece que es un defecto de fábrica, Ud. Tiene derecho a exigir la garantía legal de 6 meses, lo que significa que puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar 
el dinero que pagó por él, y no porque no le gustó o no le quedó la talla.

Para esto debes presentar tu boleta, o comprobante de compra al vendedor y hacer valer tu derecho a la garantía legal.

Más información sobre tu garantía en: https://www.sernac.cl/

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos quebrados o destruidos por mal uso, manipulación incorrecta o intervenida por servicios técnicos no autorizados por Mediplex.

En caso de que su pedido llegase a su destino con el embalaje deteriorado, no lo acepte, y comuníquese con nosotros de inmediato para solucionar el inconveniente.

En caso de que su pedido no sea el producto que usted compró, debe avisarnos de inmediato a nuestro email servicioalcliente@mediplex.cl.

Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía puede hacerlo a través de la casilla de e-mail servicioalcliente@mediplex.cl, llamando al + +562 2483 6000 o directamente en nuestra sala de ventas.

Las garantías otorgadas por Mediplex regirán siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Devoluciones y cambios por compras Online:

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días luego de recibido el producto para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

Dentro de este plazo debes contactarnos escribiendo al email servicioalcliente@mediplex.cl indicando la necesidad de cambiar o devolver el producto.

Si haces uso del derecho a retracto, debes restituir en buen estado el producto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección dentro de los 10 días contados desde que recepciona su producto.

Si el producto no ha sido de su entera satisfacción, Mediplex podrá restituir la cantidad pagada por el producto, siempre y cuando la información y el producto sean recibidos dentro de los 10 días contados desde la recepción del mismo. Los gastos de retiro del producto correrán por cuenta del cliente, producto debe estar intacto, con la boleta o factura emitida. Esto aplica solo por compras online con entrega no presencial. (ley de retracto)

Los cambios o devoluciones sólo podrán realizarse presentando la factura o boleta de compra al momento del retiro del producto.

Los reembolsos por ley de retracto no incluyen los costos de transporte.

 

Condiciones de Entrega a Domicilio

Los pedidos serán enviados a través de diversas empresas de transporte nacional según cobertura, rapidez y disponibilidad, hasta 48 hrs hábiles después de realizada la compra.

El flete o costo de despacho estará a cargo del comprador, y será previamente indicado en el proceso de compra.

Mediplex garantiza la entrega del pedido hasta la comuna de destino, si la dirección de despacho es rural o fuera de cobertura del courier Mediplex no garantiza la entrega hasta el domicilio, dejándose el paquete para retiro en la sucursal del courier más cercana.

Es responsabilidad del comprador ingresar la dirección de envío correcta.

Si el comprador ingresa una dirección errónea, y el pedido es despachado, el comprador deberá volver a cancelar los costos de despacho.

Mediplex no realizará cambios de dirección a menos de que sean previamente notificados vía correo electrónico por el comprador.

Mediplex no garantiza que los cambios de dirección solicitados puedan realizarse antes del despacho de la encomienda.

Es responsabilidad del comprador la disponibilidad de moradores en la dirección de despacho indicada, ya que de no encontrarse nadie, el estado de encomienda pasará a “DOMICILIO CERRADO” y la empresa de transporte reintentará la entrega. De repetirse la situación la encomienda será devuelta al remitente y Mediplex no se hará responsable por el reembolso de los gastos de envío y manipulación.

Mediplex no se hace responsable por la recepción de terceros en la dirección de despacho ingresada por el comprador.

El despacho a su domicilio está sujeto a la cobertura de las empresas de transporte. Despachos a direcciones rurales pueden ser dejados en sucursal o agencia de encomiendas más cercana

Si no puede recibir en tu domicilio particular indicar como dirección de envío una agencia Courier de su conveniencia.

En caso de que su pedido se extravíe por responsabilidad de la empresa de transporte, debe avisarnos de inmediato a nuestro email servicioalcliente@mediplex.cl , ya que el remitente, en este caso: Mediplex elevará solicitud de reclamo ante la empresa en cuestión.

Los despachos serán de lunes a Viernes en horarios de 9:00 a 17:30 horas.

Mediplex realizará envíos hasta 48 horas hábiles después de confirmado el pago Los plazos de entrega son estimados, pueden variar entre 2-15 días hábiles y están sujetos a variaciones que pueden depender de: 

• Disponibilidad de stock (Se notificará vía e-mail)
• Problemas ajenos a Mediplex, tales como domicilio inexistente, mal indicado o sin moradores; problemas con la empresa de transporte, huelgas, tiempo de tránsito a ciudades extremas, etc.
• Plazos de entrega durante contingencia sanitaria pueden sufrir retrasos extraordinarios

Las compras realizadas los fines de semana, días festivos y días hábiles después de las 13:00 hrs. se considerarán como realizadas el día hábil siguiente.

Cuando la compra es despachada, Mediplex Online envía por mail al cliente un código de seguimiento que le permitirá conocer el estado del despacho en todo momento, al consultarlo en las páginas, dependiendo de la empresa de transporte elegida:

 El comprador puede elegir la opción retiro en tienda sin recargo por flete.

 Condiciones de Entrega en Tienda

Los retiros en tienda podrán realizarse 24 horas hábiles después de confirmada la compra.

Los retiros deben ser realizados por la persona titular de la cuenta o por un tercero previa autorización por correo electrónico.

El horario de entrega en nuestra tienda es de lunes a Jueves entre las 10:00 – 13:00 hrs y 14:00 -17:30 horas.

El comprador tiene hasta un plazo máximo de 30 días para retirar su compra. Superado este tiempo Mediplex no garantiza disponibilidad del stock.

La compra podrá ser entregada a un tercero previa notificación vía correo del comprador.

Responsabilidad

En ningún caso Mediplex responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Mediplex.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Mediplex no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Mediplex, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Mediplex o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.mediplex.cl, en tales casos, Mediplex procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Mediplex no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Mediplex no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Mediplex no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Mediplex no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Mediplex devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En todo caso, la responsabilidad de Mediplex, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Seguridad de datos y clave secreta.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Mediplex adopta las siguientes medidas para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta:

Para cumplir los objetivos de seguridad Mediplex cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos personales, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet.

Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a servicioalcliente@mediplex.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

 

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Mediplex y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Necesitamos esta información para entender sus necesidades y brindarle un mejor servicio y, en particular, por las siguientes razones:

• Mantenimiento de registros internos.
• Podemos utilizar la información para mejorar nuestros productos y servicios.
• Es posible que periódicamente enviemos correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que creemos que puede ser de su interés, usando la dirección de correo electrónico que usted ha proporcionado.
• De vez en cuando, también podemos utilizar su información para comunicarnos con usted con fines de investigación de mercado. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o correo convencional. Podemos también utilizar la información para personalizar el sitio web de acuerdo con sus intereses.
• Mediplex jamás solicita datos financieros a través de correo electrónico.

Mediplex presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Mediplex pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Mediplex garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Mediplex deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para ser contratados por los Usuarios que tengan capacidad legal para contratar. En consecuencia, no podrán contratar las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad de conformidad a la legislación chilena.

Si se está registrando un Usuario como persona jurídica o en representación de alguna otra entidad, éste debe tener capacidad legal o jurídica para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estos Términos y Condiciones, siendo de total y exclusiva responsabilidad del Usuario el cumplimiento de lo antes señalado.

La recepción de su pedido

Debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y rut en la guía de despacho y/o documento proporcionado por las empresas de transporte para acreditar la recepción conforme.

Los precios indicados para cada producto están reflejados en pesos chilenos e incluyen IVA.

Mediplex ofrece para sus clientes un Call Center de atención, Telefono +562 2483 6000 – servicioalcliente@mediplex.cl, con el cual se podrá interactuar, ya sea para dudas, ayudas, problemas, reclamos u otros.

Las presentes condiciones se encuentran a disposición de cada cliente, en https://www.mediplex.cl/terminos-y-condiciones/ , quien podrá imprimirlas o almacenarlas, a su opción.